FAQ

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо связаться с менеджером по номеру +7 914 749-59-77, указать Номер заказа, и выслать фото дефекта товара по запросу. Возможны случаи назначения экспертизы изделия. После согласования условий с менеджером магазина, Вам будет необходимо заполнить заявление о возврате, которое необходимо отправить вместе с товаром. *Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" регламентирует отношения между потребителем (физическим лицом) и продавцом (юридическим лицом).

Ориентируйтесь на таблицу размеров производителя, рост, вес и длину стопы. Если сомневаетесь, позвоните в магазин или напишите в мессенджер — поможем сравнить модели и подобрать снаряжение.

При оформлении заказа можно выбрать самовывоз из магазина (бесплатно), доставку в пункт выдачи СДЭК или курьером. По России доставка курьером и в пункты самовывоза — от 300 ₽ в зависимости от адреса (транспортная компания «СДЭК»).

Выберите адрес и способ получения при оформлении заказа — тариф показывается до оплаты. Итоговая сумма заказа видна до перехода к оплате.

Да, самовывоз из нашего офиса бесплатный: в день заказа или на следующий день по предварительному звонку. Адрес: г. Москва, Петровско-Разумовская аллея, 4; график — пн–пт 10:00–16:00 (по предварительному звонку).

Онлайн через Robokassa банковской картой Visa, Mastercard, Maestro, Мир или JCB — комиссия 0 %. После оплаты в течение часа (пн–пт с 10:00 до 16:00 по Москве) менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа и сроков поставки.

В карточке товара выберите нужный вариант и нажмите «Сделать предзаказ» — мы уточним доступность и сроки. Из-за особенностей поставки заказ с товарами под заказ может оказаться невыполнимым: тогда мы отменим его и вернём деньги. Рекомендуем согласовать поставку с менеджером.

Да, отмена доступна в течение 24 часов от оплаты (или до перехода заказа в статус «Собирается на складе»). Дедлайн показывается в личном кабинете, после него кнопка отмены скрывается.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при условии, что сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы, документы на товар и чек или накладная. Товары из перечня, не подлежащего возврату и обмену, вернуть нельзя.

Hardsnowboard — официальный поставщик. Гарантия на сноуборды, крепления и одежду — 12 месяцев, на лонгборды, скейтборды, защиту и багаж — 30 дней (если производитель не заявил иное). Гарантия не распространяется на изделия с механическими повреждениями, вскрытием или следами ремонта. Подробнее — на странице «Гарантии и возврат».

Для ремонта и обслуживания можно обратиться в сервисный центр наших партнёров «Спорт сервис»: +7 (985) 513-35-50.

Позвоните +7 914 749-59-77 или напишите в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте либо на hardsnowboard@mail.ru. Все контакты — на странице «Контакты».